환자경험평가, 간호사는 동국대일산·정서적 지지는 해운대백·안전은 계명대동산병원

메디게이트뉴스가 심평원 2025년 5차 환자경험평가 세부점수를 분석해 영역별 1위 병원을 정리했다. 간호사 영역은 동국대학교일산병원이, 환자안전·병원환경은 계명대학교동산병원이 가장 높은 점수를 받았다. 정서적 지지는 해운대백병원이, 전반적 평가는 한림대학교 한강성심병원이 1위를 기록했다. 상위 10위권은 일부 병원에 집중됐고, 여러 영역에서 겹치는 병원이 많았다.

입원 환자 경험은 단순 만족도가 아니라 간호 커뮤니케이션, 안전 확인, 설명의 일관성, 환경 관리가 함께 작동해야 개선된다. 병원 입장에서는 간호 인력 배치와 교육, 표준화된 환자응대 프로세스가 곧 평가 지표로 연결된다. 현장 인터뷰에서는 "환자경험평가가 병동 운영의 질을 어떻게 드러내는가"를 묻기 좋다.

① 환자경험평가 상위권은 간호 커뮤니케이션과 안전 프로토콜의 결과물로 볼 수 있습니다. ② 병동 운영에서 환자안전·병원환경 점검이 왜 반복적으로 중요한지 설명할 수 있습니다. ③ 환자경험이 좋다는 것은 단순 친절이 아니라 설명·확인·환경·권리보장 체계가 맞물렸다는 뜻입니다. 예시 답변: "환자경험평가는 간호사의 친절도를 넘어, 병원이 안전과 소통을 얼마나 시스템화했는지 보여주는 지표입니다."